Choice Overload

Ini mirip dengan Hick's Law, tapi lebih spesifik tentang dampak psikologis dari terlalu banyak pilihan. Sheena Iyengar melakukan eksperimen terkenal di sebuah supermarket. Mereka menaruh booth selai, satu hari menampilkan 24 varian, hari lain cuma 6 varian.

Hasilnya? Booth dengan 24 varian memang menarik lebih banyak orang untuk mampir. Tapi dari yang mampir, cuma 3% yang akhirnya beli. Sedangkan booth dengan 6 varian, 30% pengunjung melakukan pembelian. Sepuluh kali lipat!

Kenapa bisa begitu? Karena ketika dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan, otak kita mengalami "decision paralysis." Kita takut salah pilih, jadi memilih untuk tidak memilih sama sekali.

Di dunia UI dan UX, ini sering terjadi di halaman pricing, filter produk, atau settings yang terlalu banyak opsi. Pernah buka halaman Settings di sebuah aplikasi dan langsung close karena opsinya terlalu banyak? Itu Choice Overload.

Solusinya bukan menghilangkan pilihan, tapi menyederhanakan presentasinya. Beberapa teknik yang bisa dipakai: berikan rekomendasi default ("Most Popular"), gunakan progressive disclosure (tampilkan opsi dasar dulu, advanced options disembunyikan), atau kelompokkan pilihan ke dalam kategori.

Netflix menangani jutaan film dan series, tapi mereka tidak menampilkan semuanya sekaligus. Mereka pakai algoritma untuk menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan dikelompokkan dalam kategori. Hasilnya, user tetap merasa punya banyak pilihan tanpa merasa overwhelmed.